前台文员工作总结优秀范文

前台文员年度工作总结优秀范文 　　一、**年我部完成了以下工作： 　　1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不