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设计师如何与客户沟通?    一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短

设计师如何与客户沟通? 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们 的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的 背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷， 我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候 的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你 对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使 他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过 程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说， 需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我 们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文 字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来， 对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学 的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体 现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲 述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布 置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案 状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司， 对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说 明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥