精编新冠疫情下移动电商转型研究

新冠疫情下移动电商转型研究摘要：受新冠肺炎疫情的影响，服务业经营受到了较大冲击。面临经营困境化解危机是企业当下的重要任务。移动电商在应对疫情影响方面具有四项重要优势：无接触、无聚集、无传染风险；无房租

新冠疫情下移动电商转型研究 摘要：受新冠肺炎疫情的影响，服务业经营受到了较大冲击。面临经营困境化解 危机是企业当下的重要任务。移动电商在应对疫情影响方面具有四项重要优势： 无接触、无聚集、无传染风险；无房租成本压力；有效沉淀客户；便于口碑传播。 本文以餐饮业和零售业为例分析了服务业如何借助移动电商实现企业转型升级。 关键词：服务业；移动电商；转型 １新冠疫情对服务业造成的影响 ２０２０年１月，新冠肺炎疫情爆发。全国各地相继启动重大突发公卫事 件一级响应机制。为有效防控新冠肺炎疫情传播，各地采取封城、封闭公共场所 等措施。直至３月中旬开始，疫情得到初步有效控制，全国各地陆续复工，逐 步恢复餐饮、零售等服务业经营。然而，受疫情影响，服务业经营受到了巨大影 响。据万博新经济研究院报告显示，本次疫情对２０２０年一季度服务业造成 约９０００亿元的产值损失。餐饮行业受此次疫情影响尤为突出。大型餐饮企 业如老乡鸡、西贝、真功夫等连锁企业在几乎停业的情况下，不仅要支付门面租 金，还要支付员工工资。由于疫情发展的不可预测性，企业需要大量现金来维系 企业正常运转。有企业直呼难以坚持三个月。面对突如其来的新冠肺炎疫情，有 的商家无能为力，只能选择关店。而有的商家却将此次疫情化危为机，灵活转型， 不仅获得了同行和客户赞扬，还为未来企业升级转型奠定了良好基础。这些商家 是如何做到灵活转型的呢？移动电商便是应对疫情、实现转型升级的有效手段。 ２移动电商应对疫情的优势 随着智能手机和移动网络技术的快速普及，移动电商已成为电子商务的主要 形式。近年来，传统ＰＣ端电商纷纷向移动电商转型。对于传统服务业来说， 应用移动电商应对疫情具有诸多优势。移动电商在应对疫情方面的优势具体体现 在如下几个方面。２．１无接触、无聚集、无传染风险。传统服务业需要线下消 费，必然会造成人员聚集，消费过程中客户与服务人员产生近距离接触，有较高 的传染风险。移动电商无需线下聚集，商家送货上门，全程基本无密切接触，大 大降低了人员传染风险。２．２无房租成本压力。传统服务业经营成本很大一部 分来自于门店租金。企业通过移动电商形式提供服务和销售，可以有效缩减门店 1