养老院服务质量管理制度

养老院服务质量管理制度 一、建立院服务质量分级考核体系。 二、制订各部门、各岗位服务质量考核细则，形成全院服务质量管理考核标准。 三、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以上且有记录。 四、定期开展部