（word版）售后客服工作总结

售后客服工作总结 售后客服工作总结1　　试用期内，我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作，也是经历了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单，但真的做起来，却并不简单，我就这段期间的工作总结下。

售后客服工作总结 售后客服工作总结1 试用期内，我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工 作，也是经历了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单，但真的做起 来，却并不简单，我就这段期间的工作总结下。 一、服务要有耐心 我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的，因为来找我 们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了 什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候，主管就告 诉我们，客服是对的，我们是错的，因为如果我们没错，那么他们购买 了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候 有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产 品问题，但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起 来，也是对我们工作感到非常的支持，认为我们的服务做得好，这时候 品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重 要的，也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的 话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才 算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想， 的确是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，慢慢的我也能理解了。