2021年上半年消费者协会工作总结

二00七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活

二00七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工 商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指 导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐” 年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项 工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机， 设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、 开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教 育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对 消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理 消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失 33398.0xxxx，接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投 诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最 多，投诉3xxxx，占投诉总量的65.xxxx。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳 定，促进了经济发展。 4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上 半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机 械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解 xxxx，为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠 纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。 5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案， 到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站 5xxxx；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而 拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。 6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报 表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报 一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后 补救转为事前防范。 7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、 消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上 媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。