南方航空国内客舱服务流程方案设计毕业设计

摘 要民用航空事业既是国民经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，民用航空事业既要有自身效益，又必须满足社会效益；本文在顾客满意度理论的基础之上，结合自身所学对南航的发展现状和航空公司客舱服务质量提