《客户关系管理》综合练习题答案

《客户关系管理》综合练习题答案一 填空题1关系管理、流程管理 接入管理2客户投入3客户本身 客户所有物 客户信息4历史价值 、当前价值 潜在价值。5 远程座席代表，外包服务。6交互式自动语音