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银行2024年终工作总结　　年2月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，此《办法》进一步细化了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。　

银行2024年终工作总结 年2月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优 质服务工作管理办法》，此《办法》进一步细化了对银行窗口服务的检查标准， 加大了对服务违规人员的惩罚力度。 之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过 明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛 活动。 应该说，经过10个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量 和水平，均较去年有了明显的改善和提升，具体表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、 齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具 体呈现。 分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机 构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情 况，进行了全面的梳理和检查。 对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关 业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总 行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点 窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营 业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化 和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上 级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过10