urkAAA第二章消费者决策及其行为过程

第二章消费者决策及其行为过程第一节 消费者决策及其行为过程的阶段组成 认知需求 收集信息 评价与选择 购买决策 购后评价 第二节 消费者需求认知 一、消费者需求的类型 1、按其性质划分为生理性需要和心