淘宝客服上半年工作总结2020

淘宝客服上半年工作总结2020 　　淘宝客服需要对过去的工作总结，提高推销产品的能力。下面是由为大家的“淘宝客服上半年工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服

淘宝客服上半年工作总结2020 淘宝客服需要对过去的工作总结，提高推销产品的能力。下面是 由为大家的“淘宝客服上半年工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家 阅读。 说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买 家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通 时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如 果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖 而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意 一下几点： 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客 户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致 客户的反感。即使我们在线下很生气，但是我们也不可以把情绪带到 线上。线上的我们应该耐心倾听客户 ___，让客户感受到我们很重视 他的看法并且我们在努力满足他的要求。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为 客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示， 也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的 产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店 铺，从而成为下一次交易的铺垫。 与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式 与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我