运维服务方案全

运维服务方案(全).第1章工程概况41.1工程背景 (4)1.2工程目的 (4)1.3需求分析 (4)第2章运维效劳管理体系建立 (6)2.1IT效劳管理概述 (6)2.2运维效劳管理流程