全面质量管理TQM

全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他

全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通 用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出 版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都 具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业 内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行 生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面 深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。 概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新 的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被 完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质 量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识 到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采 用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发 展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化