物业员工年终工作总结

物业员工年终工作总结 物业员工年终工作总结1　　回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。　　很

物业员工年终工作总结 物业员工年终工作总结1 回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，对客服 工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是 接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有 助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投 诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成 情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责 各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原 始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容：