售后服务流程图1 (2)

客户报修→客服中心收到报障→客服中心发出服务报单→工程师分析问题并分析结果→确定处理方案→电话处理（远程控制）→解决问题→总经理在客服单上签字确认→安排工程师执行方案→交回服务单→故障是否解决→是或否