零售药店药品退货操作程序

药品退货操作程序文件编号： -34起草：批准：起草日期： 执行日期： 1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。2.内容:2.1本店售出药品的退回2.1

药品退货操作程序 -34 文件编号： 起草： 批准： 起草日期： 执行日期： 1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损 失。 2.内容: 2.1本店售出药品的退回 2.1.1先进行核实性验收 本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、 厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所 售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。 2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退 货。若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。 2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给于退货。 2.1.2将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合 格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。 2.1.3销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表 格软件。 2.1.4及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。 2.2本店购进药品退出 2.2.1验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不 符的将该药置于退货药品区，连同有关票据以便核对，及时联系供货