领导讲话口才技巧之讲话的特点

领导讲话口才技巧之讲话的特点　　员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静、清醒，善于聆听意见，不要一时激动，迁怒对方甚至发生争吵。　　二、认识