服务心理学期末考试及答案综述

一、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（     ）情感因素？ A.身体状况  B.客观条件  C.团队及人际关系 D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在