邮政企业的“顾客化”(精选多篇)

邮政企业的“顾客化”(精选多篇) 　文章标题：邮政企业的“顾客化” 　邮政企业的“顾客化” 　邮政已经进入买方市场时代，满足市场需求已成为邮政生存和发展的决定性因素，随着现代化技术的不断发

邮政企业的“顾客化”(精选多篇) 文章标题：邮政企业的“顾客化” 邮政企业的“顾客化” 邮政已经进入买方市场时代，满足市场需求已成为邮政生存和发 展的决定性因素，随着现代化技术的不断发展和邮政市场的不断拓 展，邮政顾客的需求也产生了深刻的变化。首先是寄件的顾客希望能 更方便、快捷的寄送邮件，他们对邮局现行的营业时间和营业流程感 到不便，迫切需要邮局 改革营业流程。其次是邮件寄出后，他们希望能够随时查询邮 件，掌握邮件传递情况，直到邮件得到妥投。最后是收件顾客则需要 灵活的投递服务，比如在夜、周末和假日投递，他们愿意为此付一定 的费用，这是一个巨变。因为长期以来，除了邮购以外，一直是寄件 顾客支付邮资。面对邮者观念及需求的变化，邮政部门应摒弃陈旧的 经营观念，实行符合时代要求的顾客满意的经营策略。 所谓顾客满意就是以便利顾客为原则，根据顾客的现实需求和潜 在需求开发产品和业务，最大限度的使顾客感到满意。顾客是否满意 取决于企业所提供的产品和服务与顾客期望之间的关系。如果实际的 产品和服务质量低于顾客期望，顾客就不满意；如果实际结果符合顾 客的期望和要求，顾客就感到满意；如果实际结果超出了顾客的期 望，顾客就非常满意和喜欢。 邮政顾客如何形成他们的期望呢？邮政顾客的期望受他们自己过 去的消费经验、朋友的评论用相关邮政企业及竞争对手的信息和承诺 等因素影响。如果邮政企业把承诺提的太高，顾客就容易感到失望；