酒店前厅常见问题处理

当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 　 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人