酒店的员工管理制度

酒店的员工管理制度　　在充满活力，日益开放的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的酒店的员工管

酒店的员工管理制度 在充满活力，日益开放的今天，接触到制度的地方越来 越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动 的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小 编帮大家整理的酒店的员工管理制度，希望对大家有所帮助。 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排 的工作。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级 领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止 稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释， 尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，