民航呼叫中心实务 教案 第1--6章 民航呼叫中心概述--国内客票变更业务处理

民航呼叫中心实务教案课时授课计划年 编号：01班别班班班日期月 口 节月 日节月日节月 日 节月 日节课题第一章 民航呼叫中心概述（一）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼