全面质量管理复习题及答案合

第1章 质 量 一、填空题 1．质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。 3．产品质量特性包