中国移动热线人工服务蓝图

前 言集团公司下发《关于开展2011年服务示范工作的通知》（市通[2011]173号），文中提出服务蓝图设计为2011年集团公司关注的重点工作，并指定江苏公司开展服务蓝图研究。本材料对江苏公司负责的