酒店管理导论--论述实施顾客满意战略
酒店管理专论 实施顾客满意战略酒店企业是为人服务的,酒店营销则需以人为本,酒店业竞争的不断升温,顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈,酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口碑效
酒店管理导论--论述实施顾客满意战略