客户关系管理研究进展及未来方向

客户关系管理研究进展及未来方向客户关系管理(CRM)是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人 民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能 满足消费者多样化、个性化的需