《客户服务与管理》（李清文）7181教案 第13课 测评客户满意度

课题测评客户满意度课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解测评客户满意度的意义（2 ）掌握测评客户满意度的步骤素质目标：（1 ）养成自我反省、不断总结的好习惯（2 ）培乔同理心