西南大学17秋9028市场营销在线作业（参考资料）

0281、客户关系管理的实施基础是（）A、关系建立B、信息收集C、客户数据库D、信息处理参考答案：；2、家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等属于（）A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体参考答案