服务失误对顾客感知差异的影响——基于个人集体主义价值观的中期报告

服务失误对顾客感知差异的影响——基于个人集体主义价值观的中期报告1. 研究背景在现代服务行业中，“服务失误”的表现形式非常多样化，包括但不限于服务人员态度的冷漠、交付时间的延误、服务质量的差异等等。这