天猫客服工作总结报告

天猫客服工作总结报告一、引言天猫作为中国最大的B2C电商平台，每天都有大量的用户咨询、投诉、退换货等需求，客服团队承担着重要的服务和沟通职责。本报告旨在总结过去一年天猫客服工作的情况，并分析客服团队的