客服服务标准用语

坐席人员标准用语语言选择1、根据客户的语言习惯，正确使用普通话；2、在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。语音、语气、语速1、说话时吐字清晰；2、说话声音确保客户听到；3、语音