经济型酒店顾客满意度影响因素考察

经济型酒店顾客满意度影响因素考察L.Oliver 内容摘要:本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变