售后服务人员技能等级考核管理办法

售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效

售后服务人员技能等级考核 管理办法 前言 ：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办 法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够 引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。 1 总则 为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意 度，特制定本办法。 本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考 核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳， 劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。 2 范围 本办法适用于本公司所有售后服务人员。 3 等级设置 表1 本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下：（） 设置 实习期 初级工 中级工 高级工 技师 高级技师 等级 无等级 1级 2级 3级 4级 5级 最低积分 ------ 180 260 350 450 600 出差补助 ------ 30元/天 35元/天 40元/天 50元/天 60元/天 酒店等级 ------ 80元/晚 100元/晚 120元/晚 160元/晚 260元/晚 注：最低积分从180分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于1800元/月；实习期或试用 期薪酬由行政人事部另行规定。 表内规定 分值为相应技能等级的最低积分值。年度考核结束时，个人所拥有的积 分值即决定了该员工所处的技能等级。 积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不 同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。 4 积分管理 4.1 表2 积分组成及计分办法：（） 类别 计分办法与分值 考核周期 考核人 审核人 基础 1、应届毕业生： 80分 一次性使用 按考核表规定 行政 经验分 2、一年以下操作经验： 90分 人事部 3、一年以上连年以下 人事主 操作经验： 100分 管 4、两年以上操作经验： 120分 5、售后专职两年以上工作经验 以及本公司在职售后服务人 员的基础经验分值由行政管