谈谈产品体验与商业逻辑图的关系

谈谈产品体验与商业逻辑图的关系罗旭祥摘要：本文以维京大西洋航空为例子，介绍产品体验与商业逻辑图之间的关系。以维京大西洋航空的商业逻辑图直接反映出来的战略性优势为向导，通过一系列的服务管理，从而达到了维

谈谈产品体验与商业逻辑图的关系 罗旭祥 摘要： 本文以维京大西洋航空为例子，介绍产品体验与商业逻辑图之间的关系。以维京大西 洋航空的商业逻辑图直接反映出来的战略性优势为向导，通过一系列的服务管理，从而达到 了维京公司降低管理费用的目的，创造了高生产率，建立良好的企业形象，减低公关成本， 使广告成本大大降低，最终反映在总成本的降低上。 正文： 商业逻辑图是大家都很陌生的一个东西，但是它很重要。对于CEO，它可以清楚的表现 出企业的核心竞争力，企业的资产利用关系，企业的产品战略等等。对于产品管理者，它表 现了整个企业的资源配置情况以及产品地位等等，下面是维京大西洋航空公司的商业逻辑 图： 在关系图中，我们看到：有两个重要因素影响股东收益。一个是资产利用率，一个是 总成本构成。顾客收益和价格以及公共关系的透明度直接影响到飞机上座率。维京大西洋公 司具有非常高的上座率，原因可以通过图表清晰的体现出来，那是几个和体验有关的因素： 服务补救，服务质量，乘客乐趣，服务革新，以及员工的积极态度。