菜鸟驿站服务质量分析

菜鸟驿站效劳质量分析 摘要:文章以广州工商学院菜鸟驿站为例，运用SEＲVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的效劳质量，从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计效劳质量评价指标体系，并由此构建效