客户关系管理教案

教案客户关系管理教案一、引言1.1背景介绍1.1.1客户关系管理(CRM)的定义1.1.2CRM在现代商业环境中的重要性1.1.3CRM系统的功能和优势二、知识点讲解2.1CRM的基本概念2.1.1