酒店前厅接待入住流程及评分标准

前 厅 接 待 月艮 务 评 分 表编号 姓名 性别 0期 工程小项细节要求扣分得分微笑迎宾（6分）微笑迎宾（2分）宾客走近柜台约1米处微笑迎宾，选手身体不得倚靠柜台热情问候（2分）早上（中午、下午、

前厅接待月艮务评分表 编号 __________ 姓名 __________ 性别 _________ 期 ___________ 0 扣分 得分 工程 小项 细节要求 微笑迎宾 宾客走近柜台约米处微笑迎宾，选手身体不得倚靠柜台 1 分） 2 （ 微笑迎宾 热情问候 早上（中午、下午、晚上）好，欢送光临，请问我能为您做什么？ 分） （6 分） 2 （ 确认 请问您是否有预定？（模拟客人的答案一律为无预定。） 分） 2 （ 询问 请问您是我们酒店的会员吗？ 分） 2 （ 介绍房间 推销客房 由高档至低档向客人介绍酒店房型、房价及其特点，供客人选择。 分） 8 （ （分） 16 （是否运用推销技巧） 妥善答复 ①解释价格的合理性分）。②根据自己的权限打折分）。 （3（1 分） （6 ③必要时请示上级给予更大的折扣分）。 （2 出示证件 请客人出示身份证件并核对，核对姓名、相片、性别、出生日期、 分） 2 （ 身份证号码有效期限、护照签证有效期限。 证件扫描 将客人有效证件进行扫描登记 分） 2 （ 验证登记 分） （6 选房打单 根据客人需求选好相应房间，快速并打印单 C/IRC 分） 2 （ 询问 询问确定付款 先生/小姐，请问您是怎么付款呢？分） 2 （ 分） 2 （ 方式分） （10