矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定

矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定1、各类投诉、反映必须以书面形式向本人或本部门直接领导反 映，因申诉内容涉及直接领导的，可越级申诉；部门内部日常工作事 务纠纷由部门负责裁决，较重要问题由分管领导负责

矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定 1 、各类投诉、反映必须以书面形式向本人或本部门直接领导反映， 因申诉内容涉及直接领导的，可越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由 部门负责裁决，较重要问题由分管领导负责裁决；投诉方在一周内得不到 明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时，可直 接向总经理或董事长反映；跨部门纠纷，一般问题由常务副总经理协调， 重大问题报总经理、董事长处理。 2 、各类投诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时并能够 协助调查。 3 、投诉管理 ①收到投诉各部门应安排专人负责，限时处理；一般应在一周内给予 明确答复，确需延时的，应将延时理由告知投诉人，并确定具体答复日期。 ②对于反映内容要认真、细致调查，处理应客观，实事求是，不可带 个人偏见。 ③对于各类投诉，相关人员必须严格遵守保密规定，不得外传或外泄， 否则，处以记过处分并调离工作岗位，严重者，予以除名。 4 、员工急待解决的问题需向总经理或董事长反映时，须提前预约， 经同意后，方可找总经理或董事长反映情况。 5 、申诉和举报经查实后按如下方式处理： ①申诉属实的，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案并 按原通报范围进行通报。 ②投诉举报属实，则根据投诉人的意愿予以保密，并按合理化建议予 以奖励。 ③投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的,则 由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 ④对于无中生有、造谣生事，扰乱公司正常管理秩序的反映人， 100-500 一经查实予以警告以上处分，给予元罚款，严重的予以除名。