淘大系列课程表样稿

美工岗位胜任系列课程 课程名称课程目标课程收益内容纲要文案策划能够让学员认识店铺文案策划意义，掌握店铺文案写作步骤，独立完成店铺内文案写作，提升学员文案策划能力。从而实现店铺活动有效性。1.认知店铺文

客服岗位胜任系列课程 课程目标 课程收益 内容纲要 课程名称 1.认识客服岗位日常工作任务 经过学习进入客服岗位，快速熟悉工 2.应用操作卖家操作后台 模块一：日常交易步骤 作步骤，经过工具提升工作效率，规 3.陈说购物、支付、退换货步骤 模块二：常见工具软件 客服基础 避多种交易中风险，降低店铺损失， 4.应用常见插件和软件 模块三：遵守规则规范 快速上岗 5.识别引发帐户安全隐患 6.区分避免常见违规行为 1.认知客服岗位销售目标； 经过深入熟悉客服工作步骤，熟悉售 模块一：用户岗位售前须知 2.陈说店铺产品手册关键要素 前相关知识要素，提升工作效率，避 模块二：售前产品知识准备 3.陈说物流查询方法及仓储查询方法 售前准备 免造成销售工作失误，树立店铺形象， 模块三：售前店铺任务准备 4.认知客服行为规范 降低用户流失率。 模块四：售前服务规范准备 5.区分避免常见违规行为 模块一：客服接待沟通基础标准1、 态度热情标准2、不直接否定用户标 1.认知用户接待沟通基础标准 准3、主动沟通标准 经过学习用户接待步骤及沟通技巧， 2.应用用户接待沟通步骤 模块二：用户接待沟通步骤和方法1、 提升用户满意度，从而提升客服询单 3.识别判定用户购置需求 用户接待 了解用户：迎客、问询、判定2、产 转化率。 4.应用产品推荐话术促进询单转化 品介绍和推荐：产品推荐、介绍产品； 5.应用促成订单步骤和用户收藏 3、促成订单：疑问解答、促进成单、 引导收藏 模块一：认识关联销售1、关联销售 定义2、关联推荐关键性 1.认知关联销售关键性 模块二：关联销售四部曲1、关联模 经过关联销售模型学习，能够了解并 2.陈说关联销售定义及内容 型2、推荐策划3、接触点投递4、 掌握关联销售步骤和步骤，抓住用户 3.应用关联销售标准四步步骤 关联销售 反馈优化 满意消费心理，提升店铺客单价。 4.应用关联销售模型 模块三：关联销售三个关键1、关联 5.识别关联销售关键节点 最好时机2、关联产品推荐3、关联 最优效果 经过了解用户未付款原因，掌握催付 1.认知催付标准步骤