银行电话客服上半年工作总结

银行电话客服上半年工作总结 　　一、立足本职，爱岗敬业　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时

银行电话客服上半年工作总结 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作 中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划， 坚决服从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目 的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知 识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业 务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，