员工服务意识ppt课件

- 服务是酒店向客人出售的特殊商品，和其他商品一样她也有自己的一套标准——即服务质量。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。所谓经营是前提、管理是关键、服务时支柱。服务质量不仅是管理的