企业CRM客户实施细则

第一讲 企业管理的变革1.1 以产品为中心到以客户为中心　　随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。1.1.1 生产时代这一阶