以客户为中心的电话销售大流程(1)

以客户为中心的电话销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式　从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统　　制订Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ计划客户

http://www.cnshu.cn 精品资料网（） 252 万份精华管理资料，万多集管理视频讲座 以客户为中心的电话销售大流程 【本讲重点】 客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式 从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统 制订ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划 客户的决策心理过程分析 21 图－客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论 我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一 个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程 刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差距 的地方，即客户会认识到产品的某些不足之处，当这种不足之处发展到客户难以承受的程度 ——— 时，客户就会采取行动换个供应商。找到新的供应商之后就要进行评估，这时客户的 评估标准，就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结果中选择其中一家公 http://www.cnshu.cn 精品资料网（）专业提供企管培训资料