《客户服务与管理（微课版）》-教案

第1章客户服务与管理：提升竞争力的有力手段教学内容一、 初识客户服务二、 初识客户管理教学要求【知识目标】掌握客户服务的概念、特征、类型、方式及层次。了解客户服务对企业的影响。3 .掌握客户管理的作用