海南省导游证考试《导游服务能力》大纲

海南省导游证考试《导游服务能力》大纲海南省2017导游证考试《导游服务能力》大纲 　　旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处