文明礼貌用语及专业服务语言规范

1.0 目的1.1本指导书规定了奥德集团山东区域公司文明礼貌用语及专业服务语言规范，以加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，建立一支高素质员工队伍。2.0 适用范围2.1本指导书适用