便民服务中心窗口服务工作心得体会通用

便民服务中心窗口服务工作心得体会便民服务中心窗口服务工作心得体会篇一 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 便民服务中心窗口服务工作心得体会 便民服务中心窗口服务工作心得体会篇一 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这 些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈 自己在实践中得出的一点心得体会: 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工 作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度 翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质 也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工 作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是 切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了， 服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用 户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务， 你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务， 就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。 第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为 在客户多的时候，即使你已经对 客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就 必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如 果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务 的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客 户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否 1