精编银行优质服务演讲稿会议发言

银行优质服务演讲稿会议发言 银行优质服务演讲稿会议发言 以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处　崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深

银行优质服务演讲稿会议发言 银行优质服务演讲稿会议发言 银行优质服务演讲稿会议发言 以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好 =服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章 制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的 感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实 施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存, 缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个 工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户 在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原 则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常 因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补 而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣 泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下 了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多 1 11 /