客户服务管理培训教程

国家职业技能鉴定培训教程--客户管理师 国家职业资格二级 广东省职业技能鉴定中心 组织编写叶卫东 颜瑶章 张润琴等 编写 编审：林启德、张士泽等目 录第一章 客户服务策划