乘务员基础素质和技能[全文5篇][修改版]

第一篇：乘务员基础素质和技能乘务员基础素质和技能 一、乘务员服务素质 乘务员的服务素质主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务紧绷等四个方面。 （一）服务意识服务意识是指乘务员对自身提供的服务的社会